联系我们：多种渠道，随时为您服务
麻将胡了始终将玩家体验放在首位，我们建立了多渠道、多语言、全天候的客户支持体系。无论您遇到账号问题、支付疑问、游戏建议还是投诉举报，都可以通过以下任一方式与我们取得联系。我们的平均首次响应时间为 45 秒，复杂问题最长解决时限不超过 24 小时。为了确保您的诉求得到快速处理，请在留言时提供您的注册账号、设备型号和问题截图。
📞 客服热线
+86 400-888-2024
适用于：紧急账号问题、充值异常、安全风控审核。热线服务时间：每日 8:00 - 次日 1:00（北京时间）。
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"悬浮窗
适用于：游戏内问题、活动规则咨询、技术故障排查。7x24 小时智能客服 + 人工客服双通道。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 栋 3 层
适用于：书面函件、法务文件送达。建议提前电话预约，前台接待时间为工作日 9:00-18:00。
工作时间与服务承诺：快速响应，绝不拖延
麻将胡了客服团队实行"三班倒"轮值制度，确保 7x24 小时服务不间断。人工客服的深度服务时段为每日 8:00 至次日 1:00（北京时间），其余时段由智能客服优先响应，紧急问题会通过电话回拨机制在 15 分钟内联系您。我们对外公开的服务水平协议（SLA）如下：普通咨询类问题，首次响应时间不超过 1 分钟；账号申诉类问题，处理完毕时间不超过 4 小时；涉及资金安全的问题，处理完毕时间不超过 30 分钟。
为了提升沟通效率，我们建议您优先使用在线客服渠道。在线客服系统支持发送图片、视频和文件，方便您直观地展示问题。同时，我们设立了"投诉直通车"通道，如果您对客服人员的处理结果不满意，可以直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由客服总监直接管理，保证在 1 个工作日内给出最终答复。我们的服务理念是：每一次对话都必须有结果，每一个问题都必须有闭环。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
麻将胡了公司内部设有用户运营部、技术支持部、商务合作部、法务合规部和市场品牌部五个主要部门。为了让您的需求能够直达对应团队，我们特别整理了以下联系指引。请根据您的具体事项选择最合适的沟通渠道，这将大大缩短问题解决时间。
- 账号与安全类：如账号被盗、密码找回、设备锁解绑、实名认证问题，请联系账号安全专线（分机号 801），或发送邮件至 [email protected]。此类问题需要验证身份，请准备好注册手机号或邮箱。
- 充值与支付类：如充值未到账、支付渠道异常、退款申请、发票开具，请联系支付支持专线（分机号 802），或发送邮件至 [email protected]。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及 12 种国际主流支付方式。
- 游戏玩法与建议类：如对高爆模式有改进建议、发现 BUG、举报违规玩家，请联系游戏策划团队，邮箱为 [email protected]。我们每月会评选 10 条优质建议，并给予提出者 5,000 积分奖励。
- 商务合作与媒体类：如广告投放、主播合作、赛事冠名、IP 授权，请联系商务合作部，邮箱为 [email protected]。请在邮件标题中注明"商务合作"字样，商务经理会在 3 个工作日内与您联系。
- 渠道合作与代理类：如果您有意向成为麻将胡了的地推代理或线上推广合作伙伴，请访问官网"代理招募"页面，或直接联系渠道经理（分机号 805）。我们提供最高 35% 的流水返佣政策。
常见问题与快速解答：无需等待，即刻解决
我们整理了玩家咨询频率最高的 8 个问题，并附上标准解答。如果您的问题不在其中，欢迎随时联系在线客服。
如何修改绑定的手机号？
进入游戏"设置"->"账号安全"->"更换手机"，输入新手机号并完成短信验证即可。如果原手机号已停用，请联系在线客服提交身份验证资料。
高爆模式的积分可以提现吗？
麻将胡了中的积分仅用于游戏内消费和兑换虚拟道具，不支持直接提现。但您可以通过参与官方赛事赢取实物奖品（如 iPhone、游戏周边等），具体规则见赛事公告。
未成年人可以注册吗？
根据国家防沉迷政策，未满 18 周岁的用户无法注册游戏账号。我们严格执行实名认证制度，并在登录时进行人脸识别抽检。
游戏掉线了怎么办？
如果在对局中掉线，系统会为您保留牌局 5 分钟，重新连接后可继续游戏。若超时未连接，系统将自动托管出牌，并补偿您一张"掉线保护卡"。
如何申请成为游戏测试员？
我们每季度会招募 200 名核心玩家参与新版本内测。您可以在官网"玩家社区"板块提交申请，要求账号等级达到 20 级且近 30 天活跃天数不少于 15 天。